주요업무내용
<유럽지역 영업관리 (After Sales Management) 주요 업무>
•고객 계정 관리 및 커뮤니케이션: 주요 고객 계정을 담당하며 서비스 운영을 안정적으로 관리하고, 문의·이슈·에스컬레이션 대응 및 관계 유지
•운영 조율 및 서비스 관리: 내부 부서와 협업하여 물류 서비스 실행을 관리하고, 운송 현황 모니터링 및 선제적 이슈 대응
•문제 해결 및 리스크 관리: 서비스 장애 및 클레임 처리, 원인 분석 및 재발 방지, 고객 대상 상황 공유 및 대응 전략 수립
•성과 관리 및 데이터 분석: KPI(정시율, 리드타임 등) 관리, 성과 리포트 작성 및 개선 인사이트 도출
•영업 지원 및 비즈니스 확대: 기존 고객 유지 및 확장 지원, 업셀링 기회 발굴, 운임 및 계약 관련 업무 지원