주요업무내용
LG전자 중동 및 아프리카 지역의 서비스를 총괄하는 두바이 서비스 법인에서 서비스 전략 수립 / 전개, 기획 등 Operation 전반을 리딩할 팀장을 채용하고자 합니다. 본 포지션은 LG전자의 글로벌 서비스 전략에 발맞추어, 중동 및 아프리카 각국의 서비스 품질을 향상시키고, 차별화 서비스 확대 및 자사의 브랜드 이미지 제고를 통해 고객 만족을 극대화하기 위한 지역의 전략적인 Control Tower 역할을 수행하게 됩니다. 본사와 글로벌 전략을 Align해 지역 서비스 전략을 수립하며, 원활한 글로벌 커뮤니케이션 역량과 탁월한 보고 능력이 수반됩니다.
주요 업무는 고객 서비스 운영에 대한 중장기 전략 수립, 지역 특화 차별화 서비스 기획, 고객 경험 향상을 위한 프로젝트 기획 및 실행, 관련 부서 / 법인과의 협업을 통한 개선 등 종합적인 고객 서비스 수준을 끌어올리는 데 중추적인 역할을 하게 됩니다.
해당 포지션은 최소 3년 이상의 기획 팀장 업무 경력을 가진 분을 대상으로 하며, 글로벌 환경에서의 커뮤니케이션 능력과 프로젝트 리딩 경험이 요구됩니다. 특히 중동 및 아프리카 시장에 대한 이해도가 높고, 영어로 원활하게 업무 수행이 가능한 인재를 선호합니다. 고객의 목소리를 비즈니스의 중심에 두고, 고객 경험 혁신을 함께 이끌어갈 역량 있는 리더의 많은 지원을 바랍니다.
[Roles & Responsibilities]
- 본사(한국), 지역 법인 및 글로벌 조직과의 커뮤니케이션 및 보고
- 중동 및 아프리카 지역 내 서비스 전략 수립 및 실행
- 고객 서비스 경험을 기반으로 한 지역 특화 차별화 서비스 마케팅 활동 주도
- 고객 서비스 품질 개선 및 고객 만족도 제공 방안 기획
- 서비스 비용 및 수익 관리 (신규 사업 확대)
- KPI 통합 관리 및 성과 분석